Özet:
Bu çalışmanın amacı, Eskişehir ilinde belediye hizmetlerinden
faydalananların belediye yönetim algılamaları ve belediye hizmetlerinden
memnuniyetlerinin ikili lojistik regresyon analizi ile ölçülmesidir. Eskişehir ilindeki
iki alt kademe belediyesi ele alınarak, her iki belediyeye bağlı tabakalı örnekleme
yöntemiyle seçilen mahallelerdeki 18 yaş üstü toplam 2110 bireye anket
uygulanmıştır. Bireylerin memnuniyetleri ile ilgili binomial düzeyde gizil değişken
kullanılarak uygulanan ilk modelde, her iki belediyeye bağlı mahallelerde uygulanan
anket sonuçları değerlendirilerek, bireylerin belediye hizmetlerinden memnuniyetleri
üzerinde anlamlı ve etkili olan değişkenler; cinsiyet, eğitim durumu, meslek, aylık
gelir ve mahallede oturma süresi açısından değerlendirilmiştir. İkinci modelde ise alt
kademe belediyelerinin Büyükşehir Belediyesi ile koordineli yürüttüğü hizmetleri,
belediyelerin mahallelere sunduğu genel hizmetleri ve belediye yönetim
hizmetlerinin, bireylerin memnuniyetleri üzerindeki etkileri belirlenmeye
çalışılmıştır. Elde edilen sonuçlardan Büyükşehir Belediyesi ile birlikte yürütülen
hizmetler ve belediyelerin genel hizmetleri bireylerin memnuniyetleri üzerinde
olumsuz etki yaparken; yönetim hizmetlerinin memnuniyette daha olumlu etkileri
olduğu belirlenmiştir
