Bu çalısmada, Eskisehir ilinde kamu eğitim ve sağlık kurumlarında EFQM
Mükemmellik Modeli uygulamaları incelenmistir. Kota örnekleme tekniği kullanılarak
11 eğitim kurumu ve 2 sağlık kurumunda anket çalısması yapılmıstır. Yönetici grubu,
çalısan grubu ve müsteri grubu olmak üzere üç farklı denekte anket uygulanmıstır.
Veriler SPSS paket programında ve Excel de değerlendirilmistir. Yüzde dağılım Ki-
Kare bağımsızlık testi ve T testi analizleri yapılmıstır.
Yapılan çalısmada, eğitim kurumlarında okul türlerine göre EFQM mükemmellik
modelinin alt kriterlerinin uygulamasında farklılıklar olduğu tespit edilmistir. Eğitim ve
Sağlık hizmetleri de karsılastırıldığında çalısanlar, süreçler ve çalısanlarla ilgili sonuçlar
alt kriterlerinin uygulamasında farlılıklar olduğu belirlenmistir. Kurum türü ile çalısma
tarzını iyilestirmek amacıyla yenilikçi organizasyon ve yaklasımlardan
yararlanılmasında, çalısanlar için öğrenme olanakları olusturup bunlara katılımın
özendirilmesinde, çalısanların performanslarının değerlendirilip daha iyi performans
göstermeleri için onlara yardımcı olunmasında, tüm çalısanlar arasında esit oranda fırsat
esitliği olmasında, iyi bir çalısma ortamına sahip olunmasında, kendi eğitimlerini
sürdüren çalısanların bu çabalarının değerlendirilmesinde, kurumdaki ürün ve
hizmetlerin mevcut ve olası müsterilere (topluma) duyurulup, sunulmasında ve
müsterilerin kurumla güncel iletisim gereksinimlerinin belirlenip karsılanmasında
değiskenlik gösterdiği belirlenmistir.
The subject of this study is the investigation of the applications of the EFQM
Excellence Model at the public education and health institutions in Eskisehir. The polls
are taken from 11 education institutions and 2 health institutions by the using of quota
sampling. Administrators, employees and customers are selected as the subjects of the
polls. A package program called SPSS and Microsoft Excel are used to analyze the data
taken from the polls. Percentage distribution, χ2 (chi-square) independence tests and T
test are applied over the data.
In this study, some differences have been detected between the applications of the
sub-criteria of the EFQM Excellence Model depending on the school types of the
education institutions. Comparing the education and health services, some differences
have been determined between the applications of the sub-criteria employees, process
and results of employees. It is also determined that, there are correlation between the
types of the institutions and the applications of the EFQM Excellence Model subcriteria,
such as utilization from renovative organizations and approaches in order to
improve working styles and creating learning opportunities for the employees and
encouraging them for participating those activities, analyzing the performances of the
employees and helping them to perform better.
In addition, having the equality of opportunities at the same rate between
employees and having good working conditions are different in two institutions.
Besides, evaluating the efforts of the employees who continue their self-education,
announcing and serving the products and services of the foundation to the existing and
potential customers are different.
Finally, some differences have been detected between the applications of identifying
and meeting the customer needs of the actual communication with the foundations
applications in two institutions.
