Ayaz, Süleyman
(ESOGÜ, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2010)
İşletmelerin amacı tatmin edilmiş ve aldığı ürün ya da hizmetten memnun tüketiciler
yaratmaktır. Tatmin edilmemiş veya şikayetçi tavır sergileyen müşterilerin olumlu
düşünmelerini sağlayabilmek için şikayetlerin analiz ...