Deniz, Nurcan
(ESOGÜ, Fen Bilimleri Enstitüsü, 2015)
Bir hizmet sektörü olan sağlık hizmetlerinde israf ve değişkenlikler nedeniyle hasta
tedavi süreçlerinde sıkıntılar yaşanmaktadır. Bu sıkıntıların çoğu hasta tarafından
bilinmekle birlikte, hizmet sunucular durumu gerektiği ...